


作者: 毛慎沛 來源: 菏澤日報 發表時間: 2026-03-18 10:49
中國菏澤網消息 (記者 毛慎沛)近日,針對群眾辦事“多頭跑、來回跑”的痛點,東明縣通過“物理空間整合+服務場景再造”,將高頻事項轉化為“一站式場景服務”。在政務服務中心設立二手房過戶專區,整合住建、稅務、不動產等部門力量,將辦理材料從12份壓減至4份,環節從7個簡化為3個,時限從30個工作日縮短至3個工作日,真正實現“進一扇門、辦所有事”。這是東明縣政務服務改革提質增效的一個縮影。
據了解,東明縣秉持“人民至上、服務為先”理念,以“數據賦能+流程再造+服務升級”為抓手,深度構建“高效辦成一件事”新模式,通過“一門辦理、一窗受理、無證明免證辦”三大改革,推動政務服務從“物理集中”向“生態重構”跨越,為群眾和企業提供“零障礙、高效率、有溫度”的優質服務,持續優化營商環境,助力縣域經濟高質量發展。該縣聯合民政、公安、衛健等部門打造婚姻登記服務點,提供婚檢、戶口遷移、生育登記“一站式”服務,同步增設心理咨詢室、矛盾調解室,讓政務服務既有效率又有溫度,推動群眾辦事從“找部門”向“找窗口”“找專區”轉變。
該縣以“一件事”為導向,創新“主題式服務+前置指導”模式,破解企業和群眾辦事“反復跑、材料多”的難題。針對開辦餐飲店這一高頻事項,整合營業執照、食品經營許可證等審批環節,審批時限壓縮70%以上,通過“前置勘驗指導”從源頭避免80%的返工風險,現場核查一次通過率達90%,切實為創業者減負。在企業設立方面,依托“一網通辦”平臺,實現企業登記、公章刻制、發票申領全流程電子化,0.5個工作日即可辦結,每個企業可節約創業成本千余元,推動企業從“被動等待”轉向“主動規劃”。
為了方便群眾,東明縣以“無證明辦事”為突破口,深度融入省市數據共享體系,推動政務服務從“減證便民”向“無證利民”升級。動態調整“免證辦”清單,群眾授權后可直接調用身份證、戶口簿等電子證照,“魯通碼”實現“一碼亮證、一碼通辦”,有效解決證件遺漏“反復跑”問題。同時,依托個人與企業數字檔案庫,系統自動調取歷史信息,實現表單“預填”與材料“復用”,目前“無證明”服務已覆蓋全縣40%的政務服務事項,讓群眾辦事從“帶齊材料”轉向“刷臉授權”。
為確保改革舉措落地生根,東明縣實施“分層分類、精準施訓”計劃,對窗口人員、審批人員、引導人員、幫辦代辦人員、管理人員五大群體開展多樣化全員培訓。通過“案例模擬+考核上崗”,窗口人員“一件事”辦理合格率達100%;審批人員強化政策解讀與流程優化能力,審批效率持續提升;引導人員精準幫扶特殊群體,打造“周全服務”;幫辦代辦人員提供“手把手指導+全程代辦”,擦亮“暖心服務”品牌。
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